Politica de Envios

Para aclarar tus dudas a la hora de saber cómo manipulamos y procesamos tu pedido te detallamos la información relativa a las formas de envío, los plazos y el proceso de seguimiento, conforme a las diferentes agencias que puedan remitirlos.

Procesamiento de los envíos

Una vez que hayas hecho tu pedido, hayas procedido a pagar el mismo y este haya sido confirmado a través del correo electrónico, comenzaremos con el proceso de preparación del mismo. En líneas generales y siempre que tengamos existencias disponibles en nuestros almacenes. Este plazo de procesamiento suele ser de unas 24 a 72 horas como mucho. Durante este tiempo prepararemos tus medicamentos y procederemos a empacarlos correctamente para que los recibas de la forma más adecuada conforme a su naturaleza.

Proceso de envío

Cuando el paquete está listo, este es entregado a unas de nuestras agencias de transporte colaboradoras para que lo haga llegar a tu hogar a la mayor brevedad posible. Dado que hablamos principalmente de firmas de transporte urgente de carácter profesional, lo más habitual es que estos pedidos tarden de 5 a 7 días en llegar. En los pedidos gestionados bajo 7 a 21 días, contados desde la fecha de su orden.

En paralelo, también debes saber que generalmente aceptamos pedidos de España peninsular y Baleares, pero pueden existir ciertas limitaciones a la hora de enviar productos a Ceuta y Melilla o a las Islas Canarias, en línea con lo establecido por otras firmas del sector. Y todo ello debido a las particularidades de los productos que comercializamos. En caso de duda, te recomendamos que nos envíes un formulario de contacto con tu ubicación para verificar tanto el tiempo de entrega como las posibles restricciones a la compra de nuestro sitio web.

Registro de los envíos

Justo cuando el paquete abandone nuestras instalaciones, te enviaremos el tracking necesario para que controles tu pedido y conozcas en cada momento dónde se encuentra. Algo para lo que te indicaremos el correspondiente número de registro o número de envío de la orden que nos hayas efectuado, con la que podrás consultar su estado fácilmente en la página web del transportista que haya sido seleccionado para realizar dicho envío.

Este número de pedido también deberás tenerlo en cuenta a la hora de recibir el mismo y en caso de que tengas alguna incidencia, dado que será la referencia que se te solicitará tanto para posibles problemas que tengamos que resolver directamente desde nuestra página, como en caso de que el envío no haya sido recibido adecuadamente o este presente deficiencias, conforme a lo que indicaremos en el apartado siguiente.

Problemas con los pedidos

Si transcurrido el tiempo orientativo indicado no recibes tu pedido en tu domicilio, te recomendamos comunicarte con la empresa transportista. Usando el número de registro que te hayamos remitido, podrás realizar esta gestión desde su página web, al tiempo que controlas dónde está tu paquete. En caso de que finalmente este se haya extraviado por parte de la Agencia de Transporte, deberá ser la misma quien se dirija a nosotros a fin de solicitar una reposición, o bien ofrecerte una compensación económica conforme a la legislación vigente.

En caso de que tu pedido esté dañado o haya productos faltantes, haya envases abiertos o cualquier otro defecto al respecto, te recomendamos, en primer lugar, que hagas constar dichas circunstancias en el momento de la entrega del pedido. Algo para lo que el transportista deberá ofrecer un espacio en el talón de entrega donde indicar estas observaciones. Una vez hechas las mismas, deberás remitirnos un formulario de contacto con toda la información de la incidencia detectada, especialmente en caso de que el problema sea de productos faltantes. Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará tu incidencia y tratará de ofrecer una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos y conforme establece la legislación vigente, no aceptaremos ningún tipo de devolución de productos adquiridos en nuestra web, salvo que se encuentren dañados o presenten desperfectos. No se aceptará ninguna devolución ni se realizará abono alguno de envíos ejecutados a nuestra dirección sin que hayan sido autorizados previamente por farmaciamas24.com.